導(dǎo)讀： imToken用戶真實(shí)體驗(yàn)：安全、鏈上操作、客服三大痛點(diǎn)過去的一個(gè)月期間，我針對(duì)imToken的長(zhǎng)期用戶展開了訪談，人數(shù)為12位，這些用戶包括鏈上新手、DeFi老手以及項(xiàng)目方人員，他們所進(jìn)行的并非是對(duì)一個(gè)錢包工具做評(píng)價(jià)的事情...

imToken用戶真實(shí)體驗(yàn)：安全、鏈上操作、客服三大痛點(diǎn)

過去的一個(gè)月期間，我針對(duì)imToken的長(zhǎng)期用戶展開了訪談，人數(shù)為12位，這些用戶包括鏈上新手、DeFi老手以及項(xiàng)目方人員，他們所進(jìn)行的并非是對(duì)一個(gè)錢包工具做評(píng)價(jià)的事情，而是在講述自身與加密資產(chǎn)共同相處的日常情形，以下這三點(diǎn)是反饋?zhàn)顬榧械乃谥帯?/p>

面對(duì)資產(chǎn)安全跟私鑰管理所面臨的現(xiàn)實(shí)困境，眾多用戶都紛紛坦言，他們的助記詞抄寫本曾碰到潮濕狀況，致使字跡變得模糊起來，險(xiǎn)些讓資產(chǎn)遭受損失。有一位用戶提出建議，期望能增添“安全演練”功能用戶訪談：im錢包使用中的真實(shí)體驗(yàn)與建議，從而便于定期模擬私鑰丟失后的恢復(fù)流程。實(shí)際上，這種針對(duì)“確定性恐懼”的緩解舉措，在和單純強(qiáng)調(diào)安全相比，顯得更為重要。

于鏈上交互進(jìn)程里，體驗(yàn)斷層這般情形極易誘發(fā)用戶焦慮情緒，于Polygon鏈上實(shí)施授權(quán)操作后imToken用戶真實(shí)體驗(yàn)：安全、鏈上操作、客服三大痛點(diǎn)，部分用戶出現(xiàn)資產(chǎn)去向難尋問題，他們并非不曉得相關(guān)操作流程，而是錢包方面缺少對(duì)交易“全鏈路”狀態(tài)的解釋，要是錢包能夠主動(dòng)作出提示，像“授權(quán)已成功，下一步請(qǐng)前往XX平臺(tái)查看”，如此新手留存率將會(huì)顯著提升。

在功能整合以及客訴響應(yīng)方面所存在的感知落差，資深用戶一般都覺得，錢包當(dāng)中內(nèi)置的瀏覽器功能是頗為強(qiáng)大的，只是當(dāng)遭遇異常交易之際，客服給出的回復(fù)呈現(xiàn)出模板化的狀況，還欠缺對(duì)于鏈上數(shù)據(jù)的即時(shí)分析能力，他們期望能夠構(gòu)建起“技術(shù)客服加上鏈上偵探”這樣的快速響應(yīng)通道。

當(dāng)你運(yùn)用imToken之際，碰到過哪一個(gè)最令你犯愁的細(xì)微之處呢？歡迎于評(píng)論區(qū)域分享你的切實(shí)經(jīng)歷。